Wir, knecht reisen ag, sind verantwortlich für erhobene Daten im Zusammenhang mit unseren Aktivitäten. Dazu gehören die Erhebung und Verarbeitung von personenbezogenen Daten. In dieser Datenschutzerklärung erläutern wir, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten und wie Sie diese kontrollieren und verwalten können. Unsere Datenbearbeitung kann durch weitere Datenschutzhinweise (z.B. in den Allgemeinen Vertrags- und Reisebedingungen) abgedeckt sein, aus Umständen hervorgehen oder gesetzlich geregelt sein.
Diese Datenschutzerklärung entspricht den Anforderungen Bundesgesetzes über den Datenschutz (Datenschutzgesetz, DSG) sowie, sofern und soweit anwendbar, der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der Europäischen Union.
1. Sind Sie von dieser Mitteilung betroffen?
Diese Datenschutzerklärung gilt für Sie, wenn Sie:
- eine unserer Kundinnen/einer unserer Kunden sind oder in einer vertraglichen Beziehung zu uns stehen,
- eine Mitreisende/ein Mitreisender einer unserer Kundinnen/Kunden sind,
- sich für unsere Produkte oder Dienstleistungen interessieren und uns daher Ihre personenbezogenen Daten zur Verfügung stellen (z.B. in einer Agentur, auf unseren Websites und Apps oder bei Veranstaltungen), damit wir zu Ihnen Kontakt aufnehmen können.
Wenn Sie uns personenbezogene Daten anderer Personen zur Verfügung stellen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie diese Personen über die Weitergabe ihrer personenbezogenen Daten informieren und auffordern, diese Datenschutzerklärung zu lesen. Wenn immer möglich, werden wir dies ebenfalls tun (z. B. wenn wir über die Kontaktdaten dieser Personen verfügen).
2. Wie können Sie unsere Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten kontrollieren?
Sie haben Rechte, die es Ihnen ermöglichen, Ihre personenbezogenen Daten und die Art und Weise, wie wir sie verarbeiten, wirksam zu kontrollieren. Nachfolgend erläutern wir Ihnen diese Rechte.
Wenn Sie die unten aufgeführten Rechte ausüben möchten, senden Sie bitte einen Antrag:
per E-Mail an snow@knecht-reisen.ch oder
per Post an:
knecht reisen ag
Schwimmbadstrasse 1
5210 Windisch
Wenn Sie Fragen zur Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen dieser Datenschutzerklärung haben, senden Sie diese bitte an snow@knechtreisen.ch.
2.1 Sie können Auskunft zu Ihren personenbezogenen Daten anfordern
Wenn Sie Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten wünschen, stellen wir Ihnen eine Kopie der von Ihnen angeforderten personenbezogenen Daten sowie Informationen über deren Verarbeitung zur Verfügung.
Ihr Auskunftsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen eingeschränkt sein.
2.2 Sie können die Berichtigung Ihrer personenbezogenen Daten beantragen
Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre personenbezogenen Daten unrichtig oder unvollständig sind, können Sie beantragen, dass diese personenbezogenen Daten entsprechend geändert oder vervollständigt werden. In einigen Fällen kann die Vorlage von Belegen erforderlich sein.
2.3 Sie können die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten beantragen
Sie können die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
2.4 Sie können der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf der Grundlage berechtigter Interessen widersprechen
Wenn Sie mit der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten nicht einverstanden sind, die auf einem berechtigten Interesse basieren, können Sie aus individuellen Gründen, Widerspruch einlegen. Informieren Sie uns in dem Fall detailliert über die entsprechende Verarbeitung und die Gründe für Ihren Widerspruch. Wir werden dann die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einstellen, ausser wenn zwingende schutzwürdige Gründe vorliegen oder die Verarbeitung der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen dient.
2.5 Sie können der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zwecks Direktwerbung widersprechen
Sie haben das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zwecks Direktwerbung jederzeit zu widersprechen. Dies gilt auch für das Profiling (der automatisierten Verarbeitung personenbezogener Daten), soweit es mit Direktwerbung in Verbindung steht.
2.6 Sie können die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen
Wenn Sie die Richtigkeit der von uns verwendeten personenbezogenen Daten bestreiten oder gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Widerspruch einlegen, werden wir Ihren Antrag prüfen. Sie können verlangen, dass wir die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einschränken, während wir Ihren Antrag prüfen.
2.7 Sie haben Rechte gegen eine automatisierte Einzelentscheidung
Sie haben das Recht, nicht einer ausschliesslich auf einer automatisierten Verarbeitung (einschliesslich Profiling) beruhenden Entscheidung unterworfen zu werden, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt.
Eine solche Entscheidung können wir jedoch automatisieren, wenn:
- sie für den Abschluss oder die Erfüllung eines Vertrags mit uns erforderlich ist,
- aufgrund von Rechtsvorschriften zulässig ist
- oder Sie Ihre Einwilligung gegeben haben.
In jedem Fall haben Sie das Recht, die Entscheidung anzufechten, Ihren Standpunkt darzulegen und zu verlangen, dass eine zuständige Person die Entscheidung überprüft.
2.8 Sie können Ihre Einwilligung widerrufen
In Fällen, in denen eine Verarbeitung auf einer von Ihnen erklärten Einwilligung basiert, können Sie diese Einwilligung jederzeit widerrufen.
2.9 Sie können die Übertragbarkeit eines Teils Ihrer personenbezogenen Daten verlangen
Sie können eine Kopie der und von Ihnen zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format anfordern. Sofern technisch machbar, können Sie verlangen, dass wir diese Kopie an eine dritte Person übermitteln.
2.10 Beschwerde beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten
Zusätzlich zu den oben genannten Rechten können Sie eine Beschwerde bei der folgenden Aufsichtsbehörde einreichen:
Eidgenössischer Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte EDÖB
Feldeggweg 1
3003 Bern
3. Für welchen Zweck und auf welcher Rechtsgrundlage verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten?
3.1 Vertragsabwicklung und berechtigtes Interesse
In diesem Kapitel erläutern wir, zu welchem Zweck wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten und auf welcher Rechtsgrundlage dies geschieht.
In erster Linie verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten, um einen Vertrag, dessen Vertragspartei Sie sind, abzuwickeln oder auf Ihren Wunsch hin vorvertragliche Massnahmen durchzuführen. Wir können aber auch Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um unser berechtigtes Interesse oder das von Dritten zu erfüllen.
Ihre personenbezogenen Daten werden insbesondere verarbeitet, wenn dies aus folgenden Gründen für den Abschluss oder die Erfüllung eines Vertrags erforderlich ist:
- Wenn wir Sie als neue Kundin/neuer Kunde registrieren, mit Ihnen einen Vertrag abzuschliessen und diesen mit Ihnen erfüllen.
- Wenn wir Ihnen Produkte und Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen, die Sie im Rahmen des jeweiligen Vertrags erworben haben.
- Wenn wir die Abrechnung, Rechnungsstellung und das Inkasso durchführen.
- Wenn wir Ihnen Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Vorbereitung und Durchführung einer Reise erbringen.
- Für Versicherungszwecke.
- Wenn wir Ihnen Beratungsleistungen anbieten.
- Um Ihnen im Bedarfsfall bei Schwierigkeiten während der Reise Hilfe leisten zu können.
- Damit Sie einen Zugang zu unseren digitalen Plattformen erhalten und Sie diese nutzen können (z. B. zur Verwaltung Ihrer persönlichen Informationen oder für Zugang zu Reiseinformationen).
- Damit Sie Zugang zu unseren Räumlichkeiten und Anlagen erhalten, wenn Sie uns besuchen (z.B. für die Durchführung einer Zugangs- und Sicherheitskontrolle).
- Damit wir mit Ihnen kommunizieren können, wenn Sie uns für Informationen über unser Unternehmen oder unsere Dienstleistungen anfragen oder wenn der Vertrag aktualisiert werden muss.
- Damit wir Ihre Anfragen beantworten und Sie unterstützen können.
- Damit wir die Auflösung des Vertrags verwalten können.
Wenn wir eine Verarbeitungstätigkeit auf ein berechtigtes Interesse stützen, wägen wir dieses Interesse gegen Ihre Interessen oder Grundrechte und -freiheiten ab. So stellen wir sicher, dass die Interessen in einem angemessenen Verhältnis stehen. Im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit als Reiseanbieter verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten auch um:
- unsere Produkte und Dienstleistungen weiterzuentwickeln;
- die Cybersicherheit zu verbessern, unsere Plattformen und Websites zu verwalten und die Geschäftskontinuität zu gewährleisten;
- IT-Lösungen einzuführen;
- IT-Systemen im laufenden Betrieb zu warten;
- unsere betriebliche Abläufe und unsere Kundendienstleistungen besser zu automatisieren und effizienter zu gestalten (z. B. Beschwerden automatisch ausfüllen, Anfragen nachverfolgen sowie z. B. auf Basis von Telefonaufzeichnungen, E-Mails oder Chats die Zufriedenheit verbessern);
- rechtliche Ansprüche und Verteidigung im Zusammenhang mit rechtlichen Streitigkeiten und behördlichen Verfahren geltend machen zu können;
- Wettbewerbe, Werbeaktionen zu organisieren sowie Meinungsumfragen und Umfragen zur Kundenzufriedenheit durchzuführen.
3.2 Werbung und Marketing
Wenn Sie Kundin oder Kunde sind und sofern Sie nicht widersprechen, können wir Ihnen Angebote für unsere Produkte und Dienstleistungen zusenden. Wir stellen sicher, dass sich diese kommerziellen Angebote auf Produkte oder Dienstleistungen beziehen, die für Ihre Bedürfnisse relevant sind und Ihre bereits in Anspruch genommenen Angebote ergänzen. Sie können dem jederzeit widersprechen.
3.3 Einwilligung
Für bestimmte Verarbeitungen personenbezogener Daten werden wir Sie gezielt informieren und um Ihre Einwilligung bitten. Selbstverständlich können Sie Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen.
Insbesondere bitten wir Sie um Ihre Einwilligung für:
- die Übermittlung von besonders schützenswerte Personendaten an Dritte;
- eine massgeschneiderte Anpassung unserer Angebote und Produkte oder Dienstleistungen auf der Grundlage eines komplexen Profils, um Ihre Bedürfnisse und Ihr Verhalten vorherzusagen;
- alle elektronischen Angebote für Produkte und Dienstleistungen, die nicht denen ähneln, die Sie erworben haben, oder für Produkte und Leistungen von unseren vertrauenswürdigen Partnern.
Bei Bedarf können wir Sie um weitere Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten bitten, was sich jedoch auf bereits erfolgte Datenbearbeitungen nicht auswirken wird.
4. Welche Arten von personenbezogenen Daten werden von uns erfasst?
Wir sammeln und verwenden Ihre persönlichen Daten, d. h. alle Informationen, die Sie identifizieren oder die es ermöglichen, Sie zu identifizieren.
Die Art der personenbezogenen Daten ist abhängig vom angebotenen Produkt oder von der Dienstleistung und unserer Interaktionen mit Ihnen. Diese können sein:
- Kontaktinformationen (private oder berufliche) wie Postadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer;
- Persönliche Angaben wie Geschlecht, Geburtstag, Alter, Familienstand, Nationalität, Passangaben;
- Lebensstil, z.B. Hobbys und Interessen, Reisen;
- Angaben zu Reisen wie Reisedaten, Reiseroute/Destination, Fluggesellschaft, Hotel, Preis, Kundenwünsche, Informationen über Ihre Mitreisenden, Vielfliegerprogramme;
- Gesundheitsdaten wie Angaben über gesundheitsbedingte besondere Bedürfnisse oder Erkrankungen und Unfälle während einer Reise;
- Finanzangaben, z.B. Zahlungsinformationen, Kreditkartennummer, Kontoangaben;
- Daten über Ihre Gewohnheiten und Präferenzen in Bezug auf die Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen, z.B. Essenswünsche)
- Daten aus unseren Interaktionen mit Ihnen wie Ihre Kommentare, Vorschläge, Bedürfnisse, die wir während unseres Austauschs mit Ihnen persönlich an unseren Standorten und/oder während der telefonischen Kommunikation (Gesprächsnotiz oder Gesprächsaufzeichnung), der Kommunikation per E-Mail, Chat, Chatbot, dem Austausch auf unseren Social-Media-Kanälen und Ihren eventuellen Beschwerden gesammelt haben. Ihre Verbindungs- und Trackingdaten (z.B. erhoben über Cookies für nicht werbliche oder analytische Zwecke auf unseren Websites), Online-Dienstleistungen oder sonstigen Anwendungen;
- Daten über Ihre Geräte (Mobiltelefon, Computer, Tablet, usw.) wie IP-Adresse, technische Daten und eindeutige Identifizierungsdaten;
- Personalisierte Anmeldedaten oder Sicherheitsmerkmale, die Sie verwenden, um sich mit einer unserer Websites und Apps zu verbinden.
5. Von wem erheben wir personenbezogene Daten?
Personenbezogene Daten erheben wir in der Regel direkt von Ihnen. Wir können sie aber auch aus anderen Quellen erheben.
Manchmal erheben wir Daten aus öffentlichen Quellen:
- Veröffentlichungen/Datenbanken, die von offiziellen Behörden oder Dritten zur Verfügung gestellt werden, z.B. das Schweizerische Handelsamtsblatt oder das Handelsregister;
- Websites/Auftritte in Social-Media-Kanälen von juristischen Personen oder Firmenkunden, die Informationen enthalten, die sie offengelegt haben, z. B. ihre eigene Website oder ihr Auftritt in den Social Medias;
- öffentliche Informationen, z.B. Informationen aus den Medien.
Wir erheben auch personenbezogene Daten von:
- unseren Kunden, z.B. als Mitreisende/r;
- unseren Geschäftspartnern, z.B. Tour-Operator, Leistungserbringer im Ausland;
- Dritten, z.B. Kreditauskunfteien und Agenturen zur Betrugsbekämpfung;
- Adressrecherchedienstleistern (diese sind selbst dafür verantwortlich, dass sie die relevanten Informationen auf rechtmässige Weise erheben).
6. An wen geben wir Ihre persönlichen Daten weiter und warum?
Ihre personenbezogenen Daten können wir gegebenenfalls an nachfolgend beschriebene Dritte weitergeben, um in dieser Datenschutzerklärung beschriebene Zwecke zu erfüllen, insbesondere die Durchführung einer Reise.
- Unsere Leistungsträger im Reiseland (z. B. Agenturen, Reiseleitung, Hotelreservierung, Transfer- und Exkursionsdienstleistung), Transportdienstleister (z.B. Fluggesellschaft, Zug, Autovermietung) und Unterkunftsbetreiber (z.B. Hotel, Herbergen)
- Auftragsverarbeiter, die in unserem Auftrag Dienstleistungen erbringen (z. B. IT-Dienstleistungen, Logistik, Druckdienstleistungen, Telekommunikation, Inkasso, Beratung, Vertrieb, Marketing)
- Bestimmte regulierte Berufsgruppen wie Rechtsanwälte, Notare oder Wirtschaftsprüfer, wenn dies unter bestimmten Umständen erforderlich ist (z.B. Rechtsstreitigkeiten, Rechnungsprüfung) sowie an unsere Versicherer
- Partner zur Durchführung von Werbung, Markt- und Meinungsforschung
- Partner zur Unterstützung bei der Aufklärung von Straftaten (z.B. Betrug), Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen;
- Behörden und amtliche Stellen (z.B. Finanzbehörden, Botschaften des Ziellandes) bei Vorliegen einer gesetzlichen oder behördlichen Verpflichtung (z.B. Aufbewahrungspflichten, Visa Einholung, Einholen von Einreisebestimmungen).
7. Internationale Übermittlung personenbezogener Daten
Bei internationalen Übermittlungen aus der Schweiz und dem Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) in ein Nicht-EWR-Land (Drittland) kann es zur grenzüberschreitenden Übertragung Ihrer personenbezogenen Daten kommen. Sie müssen insbesondere mit der Übermittlung Ihrer Daten in Ihr Reiseland rechnen, jedoch auch in Länder Europas, den USA und weltweit, wo sich von uns eingesetzte Dienstleister und Leistungsträger befinden. Hat der EDÖB oder die Europäische Kommission anerkannt, dass ein Drittland ein angemessenes Datenschutzniveau bietet, können Ihre personenbezogenen Daten auf dieser Grundlage übermittelt werden.
Bei Übermittlungen in ein Drittland, dessen Schutzniveau der EDÖB und die Europäischen Kommission nicht als angemessen anerkannt hat, stützen wir uns entweder auf eine für die jeweilige Situation geltende Ausnahmeregelung (z. B. wenn die Übermittlung zur Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen erforderlich ist) oder wenden eine der folgenden geeigneten Garantien an, um den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten zu gewährleisten:
- genehmigte Standardvertragsklauseln vom EDÖB und von der Europäische Kommission;
- verbindliche interne Datenschutzvorschriften.
Wenn Sie eine Kopie dieser Garantien wünschen oder Informationen, wo diese erhältlich sind, können Sie einen schriftlichen Antrag gemäss Ziffer 2 stellen.
8. Wie lange bewahren wir ihre personenbezogenen Daten auf?
Ihre personenbezogenen Daten werden wir so lange aufbewahren, wie es für die Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen sowie für die Einhaltung der geltenden Gesetze und Vorschriften erforderlich ist. Oder für einen anderen Zeitraum im Hinblick auf unser berechtigtes Geschäftsinteressen, wie z. B. die ordnungsgemässe Buchführung und die Beantwortung von Rechtsansprüchen oder behördlichen Anfragen.
9. Datensicherheit
Wir bedienen uns geeigneter technischer und organisatorischer Sicherheitsmassnahmen, um Ihre bei uns gespeicherten Personendaten gegen Manipulation, teilweisen oder vollständigen Verlust und gegen unbefugten Zugriff Dritter zu schützen (z.B. Verschlüsselung der Datenübertragung, Zugangskontrollen). Unsere Sicherheitsmassnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend verbessert.
Wir ergreifen angemessene Vorsichtsmassnahmen, um Ihre Daten zu schützen. Die Übermittlung von Informationen über das Internet und andere elektronische Mittel birgt stets gewisse Sicherheitsrisiken. Deshalb können wir für die Sicherheit von Informationen, die auf diese Weise übermittelt werden, keine Garantie übernehmen.
10. Aktuelle Datenschutzerklärung verfolgen
In einer Welt, in der sich die Technologien ständig weiterentwickeln, überprüfen wir diese Datenschutzerklärung regelmässig und aktualisieren sie bei Bedarf hier auf dieser Seite. Es gilt die jeweils aktuelle, auf unserer Website publizierte Fassung.
Version 14.11.2023